Postrzegana jakość opieki w szpitalach publicznych na Wybrzeżu Kości Słoniowej

W obliczu pogarszającej się opieki świadczonej użytkownikom w szpitalach w wielu badaniach podejmowano próby opracowania teorii i koncepcji w celu przedstawienia propozycji poprawy. Pomimo wysiłków badaczy i determinacji decydentów wyniki nie wydają się spełniać oczekiwań użytkowników. Obserwujemy coraz więcej skarg i narzekań. Zaproponowane modele nie zidentyfikowały pewnych ważnych wymiarów w wyjaśnianiu postrzeganej jakości opieki. Mając na celu zapewnienie holistycznej odpowiedzi na postrzeganie jakości wykorzystaliśmy koncepcje żywego doświadczenia i stanu niepokoju użytkowników szpitali które do tej pory nie były badane w literaturze. Nasza praca rzuca dalsze światło na niedociągnięcia poprzednich badań. Badanie zostało przeprowadzone w dwóch fazach. Wstępna eksploracyjna faza jakościowa z udziałem 20 użytkowników zidentyfikowała wymiary przeżywanego doświadczenia i dała początek koncepcji stanu lęku użytkowników szpitala.