Praca w call center

Badania przedstawione w tej książce mają na celu poszerzenie granic wiedzy na temat zachowań organizacyjnych poprzez zapewnienie wglądu w stres zawodowy i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym (WLB) pracowników call center w Nigerii gdzie literatura wydaje się nie istnieć. Przegląd literatury ujawnia znaczną liczbę badań i opracowań teoretycznych na temat stresu w call center w krajach rozwiniętych takich jak Stany Zjednoczone Australia Wielka Brytania i inne kraje europejskie a także na rynkach wschodzących w krajach azjatyckich takich jak Indie Pakistan i Chiny. Obecne badanie przenosi jednak uwagę czytelnika na warunki pracy w call center w jednym z najbardziej zaludnionych krajów Afryki - Nigerii. Kraj ten jest uznawany za jeden z głównych rynków usług telefonii komórkowej popularnie znanych jako Globalny System Telefonii Komórkowej (GSM). W związku z tym niniejsze badanie ma na celu empiryczną kontekstualizację stresu zawodowego i rzeczywistości WLB z perspektywy Nigerii. Warto zauważyć że obie koncepcje - stres zawodowy i WLB - zostały dobrze zbadane w izolacji podczas gdy nie istnieje żadne kompleksowe i szczegółowe badanie które analizowałoby obie koncepcje interaktywnie jak opisano w tej książce.