Praca w call center

Badania przedstawione w tej ksi??ce maj? na celu poszerzenie granic wiedzy na temat zachowa? organizacyjnych poprzez zapewnienie wgl?du w stres zawodowy i równowag? mi?dzy ?yciem zawodowym a prywatnym (WLB) pracowników call center w Nigerii gdzie literatura wydaje si? nie istnie?. Przegl?d literatury ujawnia znaczn? liczb? bada? i opracowa? teoretycznych na temat stresu w call center w krajach rozwini?tych takich jak Stany Zjednoczone Australia Wielka Brytania i inne kraje europejskie a tak?e na rynkach wschodz?cych w krajach azjatyckich takich jak Indie Pakistan i Chiny. Obecne badanie przenosi jednak uwag? czytelnika na warunki pracy w call center w jednym z najbardziej zaludnionych krajów Afryki - Nigerii. Kraj ten jest uznawany za jeden z g?ównych rynków us?ug telefonii komórkowej popularnie znanych jako Globalny System Telefonii Komórkowej (GSM). W zwi?zku z tym niniejsze badanie ma na celu empiryczn? kontekstualizacj? stresu zawodowego i rzeczywisto?ci WLB z perspektywy Nigerii. Warto zauwa?y? ?e obie koncepcje - stres zawodowy i WLB - zosta?y dobrze zbadane w izolacji podczas gdy nie istnieje ?adne kompleksowe i szczegó?owe badanie które analizowa?oby obie koncepcje interaktywnie jak opisano w tej ksi??ce.