Proaktywna i reaktywna integracja klientów podczas opracowywania nowych usług

W dzisiejszym zglobalizowanym sektorze usług dobrze wdrożony wstępny proces integracji klientów odgrywa aktywną rolę w opracowywaniu nowych produktów i usług. Uważa się że skuteczna orientacja na klienta polegająca nie tyle na dokładnym wykonywaniu poleceń klientów ile na różnorodnym podejściu do realizacji zadań przynosi sukcesy w konkurencyjnym środowisku biznesowym. Niniejsza książka przedstawia wyniki badań jakościowych przeprowadzonych w branży usług opartych na produktach (PBS) w regionie Småland w Skandynawii. W oparciu o niektóre z bogatych wyników badań wykazano że nie tylko reaktywna lub proaktywna orientacja firmy na identyfikowanie potrzeb klientów prowadzi do nowych pomysłów na usługi ale bardziej kompleksowo podejście firmy polegające na reaktywności wobec klientów może również prowadzić do proaktywności. Wyniki badań jakościowych i ich bezbłędne wnioski które otrzymały najwyższą ocenę od wykładowców i egzaminatorów w Szkole Biznesu Uniwersytetu Linneusza w roku akademickim są szczegółowo opisane i udokumentowane w tej książce. Ponadto książka zawiera znaczące implikacje zarządcze które mają kluczowe znaczenie w każdym konkurencyjnym środowisku biznesowym.