Probleme bei der Einf��hrung einer prozessgest��tzten Dokumentationsrichtlinie in einer IT-Abteilung

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung Management Organisation Note: 2 Fachhochschule Technikum Wien (Informations- und Kommunikationssysteme) Sprache: Deutsch Abstract: Viele klein- und mittelstndische Unternehmen sehen ihre Strken in der Flexibilitt ihrer Strukturen und in der meist unkomplizierten direkten Kommunikation. In den meisten Fllen funktioniert dies bei Unternehmen mit geringer Fluktuation der Mitarbeiter solange Kernfunktionen durch teils langjhrige erfahrene Mitarbeiter welche die Organisationskultur leben besetzt sind.Doch ab einem gewissen Punkt der in den meisten Fllen direkt mit dem Wachstum des Unternehmens im Einklang steht ist es notwendig strukturierte Vorgehensweisen einzufhren. Denn ohne klar strukturierte Prozesse bersteigt die Komplexitt den bisher tragbaren Aufwand sehr schnell und das bisherige arbeiten auf Zuruf wird immer problematischer.Speziell in IT-Abteilungen kommt es sehr rasch zu unberschaubaren Auswirkungen bei zunehmender Komplexitt des Systems. Ein Kriterium fr die Erreichung dieses kritischen Punktes whre z.B. der Anstieg von selbst verursachten Fehlern.Selbst bei Prozessen die bereits mehrmals ausgefhrt wurden aber nicht inausreichend dokumentierter Form vorliegen kommt es speziell in zeitkritischenSituationen immer wieder zu Problemen.Als Verantwortlicher fr den Systembetrieb obliegt es in meiner Verantwortung einen mglichst reibungslosen Betrieb eines 24x7 Systems zu gewhrleisten.Da es den Rahmen dieser Arbeit bei weitem bersteigen wrde beschftigt sich diefolgende Arbeit nur mit den Problemen bei der Einfhrung einer prozessgesttzten Dokumentationsrichtlinie in einer IT-Abteilung.Nach der kurzen Erarbeitung von notwendigen begrifflichen Definitionen wird dieProblemstellung errtert. In weitere Folge wird die Umsetzung also die erstenSchritte der eigentlichen Einfhrung ausgefhrt.