Produktvorschlag abgelehnt - Eine empirische Studie zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 13 Universität der Bundeswehr München Neubiberg (Professur für ABWL insbesondere Marketing) Sprache: Deutsch Abstract: Kapitel 1 - Darstellung der Co-Kreationsthematik mit Aufzeigen der Relevanz der Thematik/Forschunsgfragen aus wissenschaftlicher Perspektive und ManagementpraxisKapitel 2 - Begriffliche Grundlagen Einordnung der Thematik in das CRM und Abgrenzung von verwandten KonzeptenKapitel 3 - Theoretische Grundlagen zur KOnstruktion des GEsamtuntersuchungsmodells (Appraisal-Theorien; Organizational Justice CRM Beziehungsrelevante Konstrukte; negative Emotionen; Persönlichkeitscharakteristika und Opportuntitätskosten)Kapitel 4 - Untersuchungsmethodik; Kausalanalyse sowie theoretische Grundlagen dazu; Moderatorenanalyse; Empirische Erhebungsmethodik; Interpretation der ErgebnisseKapitel 5 - Implikationen für zukünftige Forschung und Managementpraxis