Produtividade dos serviços e o papel da inovação

O que é que a Uber a Amazon a Velib' e a Airbnb têm em comum? Todas elas se baseiam na venda de serviços e são de certa forma inovadoras. Durante muito tempo os serviços foram considerados improdutivos. No entanto nas nossas actuais economias de serviços não se pode ignorar a importância dos serviços no apoio ao funcionamento da máquina económica. Assim um aumento da produtividade dos serviços tem um impacto positivo em todo o sistema económico. Medir a produtividade dos serviços continua a ser um desafio devido à sua natureza intangível. Este livro explora a forma como a produtividade pode ser avaliada bem como o impacto da inovação na produtividade dos serviços. A inovação pode melhorar drasticamente a produtividade dos serviços especialmente quando envolve tecnologia. Este livro é uma tentativa de explorar esta relação com base em exemplos da vida real.