Prozeßorientierte Reorganisation im Büro

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:In der Arbeit wird darauf eingegangen werden welche Möglichkeiten der Gedanke der Prozessorientierung für den Bürobereich bietet und wo die Grenzen für eine prozessorientierte Organisationsgestaltung im Büro liegen. Dabei wird aber nicht der Schwerpunkt darauf gelegt wie man eine solche Reorganisation durchzuführen hat d.h. wie das Projekt in den einzelnen Phasen ablaufen sollte sondern wie mögliche Maßnahmen aussehen könnten und wie die Rahmenbedingungen gestaltet sein sollten.Dazu werden im ersten Teil verschiedene Managementkonzepte die Prozessorientierte Komponenten enthalten kurz dargestellt und miteinander verglichen.Im Anschluss wird dargestellt wie Prozesse im Büro gestaltet werden sollten. Des weiteren wird auf unterstützende Maßnahmen in den Bereichen Personal Führung Prozesscontrolling und EDV eingegangen. Es werden hier Hinweise gegeben wie die Rahmenbedingungen in diesen Bereichen ausgestaltet sein müssen um eine Prozessorientierung im Büro erfolgreich einzuführen.Abschließend wird aufgezeigt welche Vorteile die Prozessorientierung für die Büroarbeit bietet und welche Grenzen für ihren Einsatz es in Büros gibt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abkürzungsverzeichnis3Abbildungsverzeichnis41.Einleitung52.Grundlagen82.1Das Büro - zentrale Merkmale82.2Grundannahmen prozessorientierten Denkens102.3Prozeßorientierung in ausgewählten Managementkonzepten132.3.1Total Quality Management132.3.2Lean Management152.3.3Business Process Reengineering172.3.4Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Prozessorientierung in den betrachteten Konzepten203.Prozeßorientierte Reorganisation im Büro223.1Zielsetzung prozessorientierter Reorganisation im Büro223.2Maßnahmen der prozessorientierten Gestaltung im Büro253.2.1Kundenorientierte Prozessgestaltung253.2.2Schnittstellengestaltung303.3Unterstützung der Prozessorientierung353.3.1Unterstützende Maßnahmen im Bereich Führung353.3.2Unterstützende Maßnahmen im Ber