Przemyślenie jakości

To oparte na literaturze i konceptualne badanie na nowo analizuje zapewnianie jakości w edukacji technicznej proponując ocenę efektywności nauczania i uczenia się za pomocą zmodyfikowanej struktury SERVQUAL. Koncentrując się na stanowych uniwersytetach technicznych w Pendżabie konceptualizuje edukację jako proces usługowy i bada postrzeganie interesariuszy - studentów jako klientów zewnętrznych i nauczycieli jako klientów wewnętrznych. Badanie opiera się w całości na źródłach wtórnych i teorii identyfikując kluczowe wymiary jakości usług - niezawodność szybkość reakcji pewność empatię i namacalność - jako kluczowe dla skuteczności edukacji. Dokonano przeglądu istniejącej literatury na temat jakości nauczania i uczenia się satysfakcji interesariuszy cyfrowego uczenia się i praktyk instytucjonalnych szczególnie w kontekście post-COVID i NEP 2020. Książka rozwija teoretyczny model oceny jakości nauczania i uczenia się oferując bazę naukową dla przyszłych badań empirycznych. Opowiada się za zorientowanym na studenta zorientowanym na usługi podejściem do poprawy jakości w indyjskim krajobrazie technicznego szkolnictwa wyższego.