Qualidade do serviço em tecnologia da informação

A Internet começou como um projeto de pesquisa no final dos anos 60 e durante muitos anos funcionou muito bem sem preocupações com a QoS. Os designers de redes e os utilizadores geralmente ignoravam o recurso de QoS incorporado no Protocolo de Internet (IP) básico. Nos últimos anos porém houve uma explosão de interesse na área e todos os principais fornecedores e prestadores de serviços de Internet estão oferecendo produtos com recursos de QoS. A importância do fornecimento de QoS nas infraestruturas de telecomunicações e tecnologias da informação atuais e futuras é essencial para o crescimento económico sustentável de qualquer nação em todo o mundo. O autor apresenta uma estrutura para analisar e avaliar diferentes estratégias para o fornecimento de QoS em sistemas de telecomunicações e TI. A principal contribuição da coleção de trabalhos da habilitação é enfatizar a importância da provisão de QoS nas atuais e futuras tecnologias de telecomunicações e Internet ao mesmo tempo que apresenta uma metodologia para avaliar a provisão de QoS dentro do campus universitário e das redes corporativas à luz das percepções e expectativas dos utilizadores utilizando os recursos disponíveis incluindo pessoas e hardware-software de rede a um custo mínimo.