Qualidade dos cuidados de saúde nas clínicas cirúrgicas (Portuguese Edition)

A qualidade dos serviços relacionados com a saúde e a sua melhoria contínua tornaram-se preocupações fundamentais em todas as instalações de cuidados de saúde em todo o mundo incluindo os cuidados cirúrgicos. Com os doentes cada vez mais exigentes e a mudança geral para cuidados centrados no doente a importância de monitorizar as percepções expectativas e experiências dos doentes não pode ser subestimada. Concentrámo-nos na identificação de possíveis deficiências nos cuidados cirúrgicos prestados que influenciam a satisfação dos doentes e a perceção da qualidade dos serviços recebidos. As deficiências identificadas nos cuidados de saúde cirúrgicos são na sua maioria evitáveis uma vez que estão relacionadas principalmente com a comunicação do pessoal de saúde com os doentes mas também com aspectos higiénicos essenciais como a lavagem das mãos. É importante ter em conta que os doentes se apercebem destes pormenores. Vivemos numa sociedade em que as exigências dos doentes bem como os litígios estão a aumentar pelo que estas deficiências devem ser corrigidas o mais rapidamente possível.