Qualità del servizio di e-banking e soddisfazione dei clienti

Il sistema bancario elettronico ha permesso alle banche di migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti velocizzando la maggior parte delle operazioni bancarie di routine e fornendo servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento. Questo studio esamina la relazione e l'impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nelle banche commerciali. Lo studio ha selezionato 400 utenti dell'e-banking nelle banche commerciali nepalesi adottando una tecnica di campionamento giudicante e raccogliendo dati primari tramite questionari. I risultati mostrano che la tangibilità l'efficienza e la sicurezza hanno effetti sulla soddisfazione dei clienti mentre l'affidabilità e la reattività dell'e-banking non hanno effetti. I banchieri devono investire nella presentazione fisica e digitale dei servizi di e-banking come interfacce di siti web facili da usare design di applicazioni mobili e materiali di comunicazione chiari e visivamente accattivanti.