Qualità del servizio nella catena di approvvigionamento

Lo scopo principale di questo studio era misurare il livello di qualità del servizio offerto dai fornitori che compongono la catena di approvvigionamento del settore motociclistico del Polo industriale di Manaus verificando se la qualità del servizio offerto dai fornitori certificati fosse superiore a quella dei fornitori non certificati. Il settore dei servizi cresce ogni anno e occupa una posizione di rilievo nell'economia di tutti i paesi sviluppati. Tuttavia per soddisfare i clienti dei servizi è necessario che le aziende generino un pacchetto di valore che garantisca la soddisfazione dei clienti il che significa che il servizio deve essere svolto in modo corretto e che soddisfi le aspettative dei consumatori. Una delle norme più conosciute e riconosciute a livello mondiale è la ISO 9001. Secondo l'Associazione Brasiliana di Norme Tecniche - ABNT l'implementazione di un sistema di gestione della qualità rappresenta l'acquisizione di un importante strumento che consente l'ottimizzazione di diversi processi all'interno dell'organizzazione e dimostra anche l'attenzione al miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi forniti.