Qualitätsbewertung bei Dienstleistungen

Das Buch befasst sich mit der Dienstleistungsqualität in Fitnesscentern und der Kundenwahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen. Die Dienstleistungen werden identifiziert aus einer Marketing-Perspektive charakterisiert und nach dem Servqual-Modell gemessen. Zu diesem Zweck wurde eine Umfrage durchgeführt in der Attribute wie physische Aspekte Vertrauen Kundenfreundlichkeit Sicherheit und Einfühlungsvermögen bewertet wurden um das zu erreichen was in dieser Studie vorgeschlagen wurde.