Qualitätsmanagement. Anforderungen der Norm ISO 9001 an ein Qualitätsmanagementsystem

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 20 Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen; Gelsenkirchen Sprache: Deutsch Abstract: In dieser Arbeit werden Mindestanforderungen an ein QM-System nach ISO 9001 dargestellt und erarbeitet inwieweit sich die Norm als QM-System für die öffentliche Verwaltung eignet. Letztere Fragestellung ist deshalb von Interesse weil die KGSt der Einführung eines QM-Systems nach ISO 9001 zurückhaltend gegenübersteht und für Kommunenalternativ das CAF-Modell empfiehlt.