Qualitätsmanagement bei kleinen Unternehmen am Beispiel des Betriebes Gassenschmidt Orthopädie

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 12 Sprache: Deutsch Abstract: Die Projektarbeit mit dem Titel „ Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen am Beispiel des Betriebes Gassenschmidt Orthopädie entstand aus einer in 2008 anstehenden Rezertifizierung des genannten Betriebes nach der Norm 9001:2000. Als Vorreiter hatte Hubert Gassenschmidt Anfang der 90er Jahre an einem Pilotprojekt der EU und Handwerkskammer teilgenommen und seinen Betrieb als erster seines Faches nach dem weltweit gültigen Standard der 9000er Familie zertifizieren lassen. Ziel des Projektes war es nun die veränderten Strukturen des Unternehmens aufgrund eines Umzuges der Werkstatt und Erweiterung des Angebots um die Podologie und im QM-System abzubilden. Mithilfe des prozessorientierten Ansatzes den die überarbeitete Norm fordert konnten Möglichkeiten zur Optimierung von Abläufen und Steigerung bestimmter Umsatzbereiche festgestellt werden die nicht unerheblich dazu beitrugen den Betrieb trotz Wirtschaftskrise und tiefeingreifender Gesundheitsreform auf Kurs zu halten und neue Kundenkreise zu gewinnen.Die Arbeit durfte aufgrund der Studienbestimmungen für die Erlangung des „Staatlich anerkannten Betriebswirt des Handwerks an der Bildungsakademie des Handwerks Karlsruhe einen Umfang von 15 Textseiten nicht überschreiten. Aus diesem Grund wurden nicht Einzelbeispiele der Umarbeitung des Handbuchs aufgezählt sondern die Erstellung und Abbildung der Prozesse im Rahmen der Entwicklung des Qualitätsmanagements aufgezeigt. Probleme bei der Umsetzung komplexer Anforderungen der Norm seien es Validierung von Prozessen Anwendung statistischer Methoden oder auch Abfrage sowie Dokumentation von Kundenzufriedenheit wurden diskutiert. Der Aspekt eine umweltgerechte Betriebsführung nach der DIN 14000 oder EMAS zu zertifizieren wurde ebenfalls thematisiert. Dieses „Add on bietet sich aufgrund des Baukastensystems der Manageme