Qualitätsmanagement im Tourismus in Benin

OIT Diese Arbeit zeigt einige der größten Herausforderungen auf die es zu bewältigen gilt um die Qualität der touristischen Dienstleistungen in Benin zu gewährleisten. Trotz eines reichen kulturellen Erbes und wichtiger Reformen die durchgeführt wurden um das beninische Umfeld zu modernisieren und für Touristen attraktiv zu machen ist es wichtig zu erwähnen dass einige Touristen weiterhin eine schlechte Wahrnehmung der touristischen Erfahrung haben die auf die Überlastung der Straßen durch Motorradtaxis und Straßenhändler zurückzuführen ist unzufrieden mit dem Empfang und den unzureichenden Dienstleistungen sind und aufgrund der komplexen Verwaltungsverfahren für die Einreise und den Aufenthalt wenig Lust haben Benin erneut zu besuchen und sich dort aufzuhalten. Um eine Lösung für diese Unzulänglichkeiten zu finden ging die Diplomarbeit von einer Methodik aus die deskriptive analytische qualitative und quantitative Ansätze mit Instrumenten wie Fragebögen Gesprächsleitfäden und teilnehmender Beobachtung kombiniert. Nach Abschluss der Untersuchungen wurde festgestellt dass diese Probleme die Attraktivität des Landes für Touristen beeinträchtigen. Am Ende der Studie werden daher einige Empfehlungen zur Verbesserung dieser Unzulänglichkeiten vorgeschlagen.