Qualitätsmanagement in der CARE Vision Germany GmbH

Masterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 13 Steinbeis-Hochschule Berlin Veranstaltung: Qualitätsmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Gütesiegel werden in Deutschland zahlreich vergeben. So vergleicht z.B. die Stiftung Warentest verschiedene Produkte und verteilt Noten bzw. Gütesiegel.Es existiert jedoch ein entscheidender Unterschied zwischen der Güte und der Qualität eines Produktes. Ein Produkt bzw. eine Dienstleistung kann von niedriger Güte und sogleich von hoher Qualität sein wie z.B. Benzin mit einer Oktanzahl von 87 im Vergleich zu einer Oktanzahl von 91.Die Qualität eines Produktes bzw. einer Dienstleistung wird durch einPrüfzeichen anhand fest vorgeschriebener Merkmale bewertet. So vergibt der TÜV z.B. nur sein ISO-Zertifikat wenn sich das getestete Produkt an den internen Vorschriften und Anforderungen des TÜV orientiert. Dies geschieht unabhängig von jeweiligen Vergleichen zu anderen Firmen die das gleiche Produkt bzw. die gleiche Dienstleistung anbieten.Die Gesamtheit aller qualitätsbezogenen Aktivitäten und Zielsetzungen wird nun als Qualitätsmanagement bezeichnet das Aufgabe des Top-Managements der Unternehmensleitung ist(1). Unabhängig von der Unternehmensgröße oder der Branchenzugehörigkeit erhöhen sich die Kundenbedürfnisse stetig. Die Produktlebenszyklen sind kürzer geworden die Globalisierung ist eine große Herausforderung v.a. für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Top-Management eines Unternehmens hat nun die Aufgabe dieWettbewerbsfähigkeit den Erhalt und das Wachstum des Unternehmens zusichern.Unternehmen versuchen durch Einführung interner geprüfterQualitätsmanagementsysteme einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteilgegenüber der Konkurrenz zu sichern. Eine Unternehmenskultur dieQualitätssicherung unterstützt ist vor allem in Dienstleistungsunternehmen vonentscheidender Bedeutung. Dort ist die Trennung zwischen Entstehung und Verbrauch einer Die