Qualit��tsmanagement in sozialen Non-Profit-Organisationen im Spannungsfeld der ��konomisierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung Management Organisation Note: 10 Hochschule Deggendorf Sprache: Deutsch Abstract: Bis auf den 3500 Jahre alten Codex Hammurabi des babylonischen Herrschers Nebukadnezar kann die Idee Eigenschaften und Qualitt von Produkten in Normen zu spezifizieren zurckverfolgt werden. Dieser sollte unter Androhung drastischer Strafen u. a. die Zweckeignung von Bauwerken sicherstellen. Als Geburtsstunde des modernen Qualittsmanagements (QM) ist der Codex Hammurabi zwar zu weit hergeholt und der Siegeszug des QM lsst sich eher in der Zeit der Industrialisierung zu Beginn des neunzehten Jahrhunderts verordnen aber er gibt doch einen Eindruck ber die Zeitspanne seit der sich mit Normierung und Standardisierung beschftigt wird. Im Gegensatz hierzu verweist Speck (1999) fr den Sozialbereich 5 Jahre nach der Novellierung des BSHG 1994 auf die kurze Inkubationszeit und begrndet in der Einfhrung des BSHG den Beginn eines sprbaren Umwlzprozesses. Wirkungsvoll heit es darin Umfang und Qualitt der angebotenen Leistungen mssten demnchst ber bestimmte Kriterien nachprfbar sein. Die Entwicklung des Qualittsmanagements im sozialen Non-Profit-Bereich soll im Folgenden das Verstndnis fr die Thematik und die Entstehung der Spannungen zwischen der wirtschaftlichen und der sozialen Perspektive liefern. Eine anschlieende Analyse verschiedener Definitionsanstze des Qualittsbegriffs soll dabei helfen sich der Frage anzunhern inwieweit Qualitt unterschiedlich verstanden werden darf und muss.