Quantificando a qualidade do serviço através do SERVQUAL no GAM

Este livro tem como objetivo fornecer a todas as indústrias de serviços a opção de quantificar a qualidade dos seus serviços. O feedback em qualquer indústria de serviços é fundamental para o sucesso e a melhoria. Reconhecer as principais áreas de oportunidade é crucial para o sucesso de uma empresa. Espero que esta pesquisa análise e resultados possam trazer benefícios para empresas em todo o mundo. No final um ótimo serviço sempre leva ao sucesso.