Raggiungere prestazioni ottimali bilanciando il miglioramento della qualità e la riduzione dei costi

L'emergere dell'economia della conoscenza e della globalizzazione ha spinto le aziende verso un nuovo paradigma. Il concetto di eccellenza delle prestazioni organizzative basato esclusivamente sulla filosofia TQM non è più valido nel contesto internazionale e deve essere migliorato. La concorrenza globale in continua crescita sta costringendo le organizzazioni a ridurre i costi da un lato e a migliorare la qualità dall'altro. Questo dilemma affrontato dalle organizzazioni è difficile da risolvere. Si sostiene che per raggiungere l'eccellenza delle prestazioni nelle organizzazioni siano necessarie pratiche miste basate sulle filosofie del TQM e del KM e la loro sincronizzazione. La presente ricerca ha cercato di determinare i punti in comune tra le filosofie TQM e KM per la loro sincronizzazione. La revisione della letteratura identifica quattro fattori abilitanti comuni per TQM e KM ovvero leadership formazione e sviluppo attenzione al cliente e cultura aziendale in relazione all'eccellenza delle prestazioni. Utilizzando questi fattori abilitanti comuni viene proposto un quadro concettuale che può essere utilizzato dalle organizzazioni per ottenere i vantaggi di entrambe le filosofie.