Rahmen für die lokale Gemeinde Madibeng

Das Buch unterstreicht die Notwendigkeit einer guten Regierungsführung und die Rolle der Führung um die Schwierigkeiten der Gemeinde Madibeng bei der Erbringung von Dienstleistungen in der Nordwestprovinz Südafrikas aufzuzeigen. Ziel war es einen Rahmen zu schaffen der die Gemeinde bei der Erbringung effektiver und qualitativ hochwertiger Dienstleistungen unterstützt. Außerdem sollten die Faktoren ermittelt werden die einer effektiven Erbringung von Dienstleistungen im Wege stehen. Es wurde eine qualitative Forschungsmethode angewandt und die Studie wurde im Letlhabile Township Ward 9 durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten dass zu den wichtigsten Faktoren die eine wirksame Leistungserbringung behindern ein Mangel an sachkundigen und erfahrenen Managern und Führungskräften ein Mangel an Rechenschaftspflicht bei Finanzbetrug ein Mangel an wirksamer Führung und engagiertem Management sowie ein Mangel an angemessener Ressourcenzuweisung gehören. Sowohl die Batho-Pele-Grundsätze als auch die Arbeitsethik wurden von den Mitarbeitern der Stadtverwaltung missachtet. Diese Erkenntnisse werden der Kommunalverwaltung dabei helfen die Kundenzufriedenheit durch eine verbesserte Leistungserbringung zu erreichen. Die Studie schließt mit der Vorstellung eines Rahmens der die Defizite der Kommunalverwaltung beheben könnte.