Redes sociais e bases de dados temáticas de QoS

As fontes dos cidadãos fornecem informações valiosas sobre a vida urbana: educação segurança incidentes de trânsito cuidados de saúde actividades culturais e desportivas e o estado das infra-estruturas. Se forem corretamente recolhidas e analisadas estas informações ajudam as administrações urbanas a melhorar a qualidade do serviço (QoS) e a responder proactivamente às necessidades da comunidade. Este documento explora métodos para transformar estruturar e armazenar estes fluxos de dados dos cidadãos de modo a que possam ser efetivamente analisados. Em colaboração com administradores urbanos e residentes identificamos os parâmetros essenciais de QoS e propomos um protocolo de coordenação adaptado à exploração destas informações. O objetivo é assegurar actualizações frequentes (24 horas ou menos) para garantir a pertinência e a capacidade de resposta das informações. O artigo está estruturado da seguinte forma: introdução motivações revisão da literatura enunciado do problema e desafios abordagem da solução próximos passos e uma conclusão que resume as principais contribuições e o trabalho futuro.