Relationship Management im Rahmen des SCM

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung Veranstaltung: Supply Chain Management Sprache: Deutsch Abstract: Die Unternehmen stehen heute zunehmend vor der Aufgabe die drei Erfolgsfaktoren Zeit Qualität und Kosten ständig zu verbessern was den Wettbewerb zwischen den Unternehmen zunehmend auf einen Wettbewerb ihrer Wertschöpfungsketten untereinander verlagert hat. Das wiederum zwingt zu einem Denken über die Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinaus ein Denken in Prozessen sowie die Bereitschaft hin zur unternehmensübergreifenden Kooperation deren extremste Form das Unternehmensnetzwerk darstellt.Genau darin aber liegt die Chance denn das komplexe Management der Supply Chain kann einen der größten Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen bedeuten. Dies kann einerseits geschehen durch den Aufbau intensiverer Beziehungen zu den Kunden um durch entsprechende Maßnahmen genau die Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können die der Markt nachfragt. Andererseits können engere Beziehungen der Lieferanten untereinander erst die Voraussetzungen schaffen die richtigen Produkte schnell günstig und in der geforderten Qualität anbieten zu können.Diese Beziehungen vom Kunden zum Hersteller und vom Hersteller zum Lieferanten im Kontext des Supply Chain Managements sind Gegenstand dieser Arbeit. Durch die Notwendigkeit intensiver Kundenorientierung hat sich im Laufe der letzten Jahre das Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis fest etabliert die Kundenorientierung erhielt erst mit dem CRM - Konzept eine anerkannte Plattform. Ebenso hat sich das Verhältnis zwischen Lieferant und Abnehmer seit einigen Jahren stark intensiviert der Lieferant wird zunehmend als Wertschöpfungspartner akzeptiert. Dies führt unter anderem zu einer kontinuierlichen Zunahme von Kooperationen zwischen Lieferanten untereinander und findet ihren Niederschlag in