Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 FOM Essen Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main) Veranstaltung: CRM & Sales Sprache: Deutsch Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist für Unternehmenim Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierungdes Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalität der Kundschaft lassen aufneuartige Problemstellungen schließen. Dies zeichnet sich bereits durch rückläufigeAnteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierfür verantwortlichist in erster Linie die veränderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland.Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer häufiger beobachtenwas wiederum auf abnehmende Loyalität und den verstärkten Drang zum VarietySeeking schließen lässt. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade aufGrund der erhöhten Transparenz zum Beispiel durch den Internethandel deutlich gesunkenwas schließlich zu einer überdachten Behandlung dieser Thematik führen muss.Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden um das Abwandernder Kundschaft zu verhindern.Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche Möglichkeitenzur Verfügung um Marketingmaßnahmen zu personalisieren und bisherige Aktionenan den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Unterstützung erfährt diese Tatsachedurch die Eröffnung neuer Vertriebskanäle besonders im Bereich des Web 2.0 mitdessen gesamten interaktiven Vorteilen.Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten inVerbindung mit Coupons gerichtet um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen undzu bewahren.Diese Ausarbeitung hat das Ziel den Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel zuanalysieren deren Chancen und Risiken darzustellen un