Ridurre i tempi di attesa negli ospedali

Lo scopo di questo progetto è stato quello di realizzare un modello di cambiamento nella Clinica Ortopedica del King Abdullah University Hospital in Giordania. Gli obiettivi del progetto erano di migliorare la soddisfazione del paziente attraverso il miglioramento del tempo medio di attesa per i pazienti che visitano la clinica ortopedica e di eliminare i processi a valore non aggiunto dal percorso del paziente in ospedale. Il cambiamento è avvenuto a causa degli attuali lunghi tempi di attesa dei pazienti che visitano le cliniche ortopediche che a loro volta creavano un senso di insoddisfazione in molti pazienti. Per cambiare questa situazione abbiamo fornito a tutti i pazienti che desiderano recarsi nel reparto di radiografia un foglio contenente le istruzioni necessarie per eseguire la radiografia e una mini mappa per aiutare il paziente ad arrivare al reparto di radiografia e a tornare indietro rapidamente. Inoltre per ridurre i tempi di attesa nel reparto di radiologia abbiamo eliminato alcuni processi che non aggiungono alcun valore ai pazienti e abbiamo ristrutturato il processo di lavoro specificando due sale radiografiche per l'ambulatorio di imaging e due sale per l'emergenza e la degenza dove la maggior parte del carico di lavoro del reparto di radiologia proviene dall'ambulatorio.