Satisfação do cliente na manutenção da marca

É tudo sobre como satisfazer os seus clientes e ao mesmo tempo quais medidas devem ser tomadas para torná-los fiéis. Como uma boa imagem da sua marca pode contribuir para vendas elevadas. Como grandes marcas de café fidelizam os seus clientes e desfrutam da sua lealdade. Em alguns casos não é o seu produto diretamente mas a forma como vende o seu produto que desempenha um papel vital. A importância da satisfação do cliente e por que a marca é importante considerando a tendência do mercado é discutida e pesquisada neste livro um estudo de caso da Starbucks (Reino Unido).