Satisfação dos pacientes num serviço de urgências pediátricas

A Áustria possui uma densa rede de instalações de assistência médica cujos serviços de saúde podem ser utilizados 24 horas por dia. Esta disponibilidade contínua de serviços bem como a variação na utilização representam um grande desafio para o pessoal e a gestão por exemplo das urgências. Neste contexto é necessária a implementação de uma ferramenta válida para controlar o fluxo de pacientes e priorizar esse grupo de clientes de acordo com a urgência de suas queixas. No serviço de urgências da Clínica Universitária de Pediatria e Medicina Juvenil do Hospital Geral da Cidade de Viena optou-se pela implementação do sistema britânico Manchester Triage. No âmbito do presente estudo foi avaliada a satisfação dos pacientes com este sistema.