Satisfação e fidelização dos clientes

Na minha tese Satisfação e fidelização do cliente na venda técnica de produtos de tecnologia médica em mercados nacionais B2B para o programa de graduação Engenheiro de Vendas Diretor Técnico de Vendas investigo a influência decisiva do serviço pós-venda na satisfação do cliente. Para tal determinei níveis específicos de satisfação dos clientes no nosso sector aplicando métodos comprovados como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Estes métodos permitem obter informações pormenorizadas sobre a satisfação dos nossos clientes e medir a sua fidelidade.Ao comparar os dados recolhidos com as teorias e os artigos científicos existentes consegui obter conhecimentos bem fundamentados. Utilizei estas descobertas para obter medidas específicas para melhorar a satisfação dos clientes e reforçar a sua lealdade. O meu objetivo era desenvolver estratégias práticas e realizáveis que não só aumentassem a satisfação dos clientes mas também promovessem relações comerciais a longo prazo.