Satisfação dos clientes de seguro automóvel em Juba Sudá do Sul

O serviço ao cliente é uma componente crítica da gestão sendo as organizações obrigadas a observá-lo até ao âmago para promover a lealdade e a retenção dos consumidores. O objetivo deste estudo foi avaliar o impacto da qualidade do serviço de seguro automóvel na satisfação dos clientes de seguros automóveis em Juba no Sudão do Sul. O modelo SERVQUAL utilizado neste estudo como quadro orientador ao longo da metodologia e do desenvolvimento da ferramenta de recolha de dados proporcionou uma via para medir o impacto que a qualidade do serviço tem na satisfação dos consumidores do sector automóvel. Foi feita uma amostragem aleatória simples dos proprietários de veículos em Juba a área de estudo e foi utilizado um questionário semi-estruturado para recolher dados. As principais conclusões da investigação mostraram que as principais empresas de seguros ou seja a UAP Insurance a Savanna Insurance a UHI Insurance a New Sudan Insurance Company e a Britam obtiveram uma pontuação elevada em termos de satisfação do cliente embora fosse necessário melhorar certos aspectos para garantir a satisfação total do cliente. As conclusões deste livro são de grande valor para o sector dos seguros automóveis no Sudão do Sul.