Service Design in Dienstleistungsunternehmen. Vereinigung von Management Marketing Research und Design

Essay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Universität Trier Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement (Master of Science) Sprache: Deutsch Abstract: In diesem Essay sollen anhand von mehreren Literaturquellen verschiedene Teilaspekte des Service Design genauer beleuchtet werden. Service Design ist vermittelndes Element zwischen Organisation und Kunde. Es vereinigt vier Methodenkomplexe - Management Marketing Research und Design - mit dem Ziel einen möglichst standardisierten Prozessweg für die Neu- und Umgestaltung von Dienstleistungen aufzuzeigen. Diese Arbeit soll einen detaillierten Einblick in das Konzept von Service Design in Dienstleistungsunternehmen geben und darüber hinaus wichtige Beiträge für die Wissenschaft liefern.