Servicequalität in der Lieferkette

Das Hauptziel dieser Studie war es die Servicequalität der Lieferanten zu messen die Teil der Lieferkette der Motorradindustrie im Industriezentrum Manaus sind und zu untersuchen ob die Servicequalität zertifizierter Lieferanten höher ist als die von nicht zertifizierten Lieferanten. Der Dienstleistungssektor wächst von Jahr zu Jahr und nimmt in der Wirtschaft aller Industrieländer eine herausragende Stellung ein. Um Dienstleistungskunden zufrieden zu stellen müssen Unternehmen jedoch ein Wertpaket schnüren das die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet was bedeutet dass die Dienstleistung korrekt erbracht werden und den Erwartungen der Verbraucher entsprechen muss. Eine der weltweit bekanntesten und anerkanntesten Normen ist die ISO 9001. Laut der brasilianischen Vereinigung für technische Normen (ABNT) stellt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ein wichtiges Instrument dar das die Optimierung verschiedener Prozesse innerhalb der Organisation ermöglicht und auch das Bestreben nach einer kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen deutlich macht.