Servicequalität und ihre Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

In der heutigen wettbewerbsorientierten Umgebung ist die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen der Schlüssel zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Die Kundenzufriedenheit wirkt sich positiv auf die Rentabilität eines Unternehmens aus. Die Entwicklung und Verbesserung der Servicequalität im Bankwesen ist ein Thema das die Gesellschaft seit Jahren beschäftigt. Dies zeigt sich in einem zunehmenden Wettbewerb um Servicequalität im Bankwesen. Die Qualität der Betreuung hat oberste Priorität bei der Schaffung von Kundenzufriedenheit. Die Bankmanager sollten überlegen welche Dimensionen der Servicequalität am wichtigsten sind und das Niveau ihrer Servicequalität regelmäßig bewerten. Daher ist es für Bankmanager wichtig die Bedeutung der Verbesserung der Bankdienstleistungen für ihr Geschäft ernsthaft anzuerkennen. Der wichtigste Punkt der hier diskutiert werden soll ist wie Banken die Effektivität ihrer Servicequalität aus Sicht ihrer Kunden regelmäßig messen können.