Servicequalität und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Die Servicequalität ist das zentrale Thema in der Hotelbranche. Obwohl Budgethotels mit niedrigen Preisen auf sich aufmerksam machen müssen sie die Kunden auch mit Servicequalität gewinnen um ihren Marktanteil zu halten. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Servicequalität ist ein wichtiger Faktor beim Management und Betrieb von Budget-Hotels. In dieser Studie wird die Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand des SERVQUAL-Modells untersucht. Die Servicequalität wird anhand von fünf Attributen gemessen d. h. Greifbarkeit Zuverlässigkeit Reaktionsfähigkeit Sicherheit und Einfühlungsvermögen um einen Rahmen für die Kundenzufriedenheit zu formulieren. Es wurde eine empirische Erhebung in Budget-Hotels in Shanghai durchgeführt um Daten zu sammeln und zu analysieren um die Hypothesen zu überprüfen. Diese Studie ist wichtig um die besondere Positionierung von Budgethotels bei der Entwicklung einer exzellenten Servicequalität zu gewährleisten.