Serviço orientado para a IA

Os chatbots estão a ser utilizados por cada vez mais empresas para oferecer um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia 7 dias por semana aos visitantes do sítio Web. O cliente moderno quer gastar menos tempo em geral e por isso quer poder contactar as empresas a qualquer hora em qualquer lugar e através de qualquer canal. Para proporcionar uma experiência positiva ao cliente um chatbot tem de cumprir critérios críticos em termos de qualidade do sistema qualidade do serviço e qualidade da informação. As empresas podem alterar o estilo de linguagem de um chatbot para o tornar mais pessoal. Os clientes ficam mais satisfeitos e confiam mais nos chatbots quando estes se assemelham a humanos o que aumenta a adoção dos chatbots. Os chatbots e a lealdade dos consumidores estão certamente relacionados de alguma forma.Os clientes apreciam a conveniência a prontidão e a acessibilidade dos chatbots que contribuem para melhorar a sua experiência global. A perceção de empatia e cuidado demonstrada pelos chatbots também aumenta a satisfação do cliente. A incorporação de chatbots nas estratégias de apoio ao cliente pode portanto levar a uma maior fidelização dos clientes.