ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Technische Hochschule Köln ehem. Fachhochschule Köln (Campus Gummersbach) Veranstaltung: Marketing 2 Sommersemester 2015 Sprache: Deutsch Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von ServQual ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen das GAP-Modell und die fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erläutert und erklärt (mit Beispiel-Fragebogen). Zusätzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.