Sind Ladezeiten wirklich relevant?

Die rasante Entwicklung des Internets hat dazu geführt dass sich der Einzelhandel von der Offline- zur Online-Welt verlagert hat. Daher ist es für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) von entscheidender Bedeutung Online-Vertriebskanäle zu nutzen um ein breiteres Publikum zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Angesichts ihrer begrenzten finanziellen Ressourcen müssen KMU intelligente Investitionen tätigen um langfristige Risiken zu vermeiden. In diesem Beitrag wird untersucht ob sich die Verringerung der Latenzzeit und die Einführung mobiler Zahlungen im E-Commerce positiv auf die Kundentreue und die Konversionsraten auswirken. Anhand von Google-Analytics-Daten von 10.000 Online-Shops weltweit aus einem Jahr ergab eine negative Binomialregression dass eine geringere Latenzzeit mit höheren Konversionsraten korreliert insbesondere bei mobilen Nutzern die empfindlicher auf Verzögerungen reagieren. Die positive Auswirkung der Einführung mobiler Zahlungen auf die Verbraucherausgaben wurde nur in den USA bestätigt was auf kulturelle oder marktspezifische Unterschiede schließen lässt. Die Studie trägt zur bestehenden Literatur bei indem sie eine kulturübergreifende Analyse liefert und die Bedeutung der Optimierung von Wartezeiten im E-Commerce insbesondere für mobile Nutzer hervorhebt um die Konversionsraten und die Kundentreue zu erhöhen.