Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente

Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han facilitado la gestión de cuestionarios mediante la web bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas sugerencias el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeñan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.