Skuteczność i efektywność programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe dla klientów (LP) stały się w ciągu ostatnich dwóch dekad najważniejszym narzędziem zarządzania relacjami z klientami. Pomimo popularności tych programów aktualny stan badań nie dostarcza jednoznacznych wyjaśnień jakie cechy odróżniają skuteczne programy lojalnościowe od tych które kończą się niepowodzeniem. Szczególnie rzadkie są badania dotyczące różnic w stosowaniu programów lojalnościowych własnych przedsiębiorstw (SALP) w porównaniu z programami lojalnościowymi wielu partnerów (MVLP). W tym kontekście niniejsza praca identyfikuje istotne wyniki badań dotyczące skuteczności i efektywności stosowania SPLP i MPLP oraz analizuje je w sposób porównawczy.