Social Media Marketing. Potenziale in der Kundenkommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Hochschule der Medien Stuttgart Sprache: Deutsch Abstract: Gegenstand der hier vorgestellten Arbeit sind die Potenziale des Social Media Marketings bezüglich der Kundenkommunikation. Dabei stehen vor allen Dingen die Veränderungen der Kommunikation durch das Internet bzw. durch soziale Medien im Vordergrund. In Folge dieser Hausarbeit wird sich herausstellen dass es durch den Einsatz von Social Media zu Marketingzwecken möglich ist die Teilbereiche Branding Kundensupport Kundenbindung und Kundenkonvertierung wesentlich effizienter zu gestalten. Weitere Potenziale stellen virales Marketing Social Commerce und der Einsatz sozialer Medien zu Marktforschungszwecken dar. Nicht zuletzt soll diese Ausarbeitung deutlich machen dass es sich bei Social Media Marketing um ein in Zukunft unumgängliches Teilstück des Marketings handelt.