Social Media Relations - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für NPOs im Social Web

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing Unternehmenskommunikation CRM Marktforschung Social Media Note: 10 Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin (Wirtschaftswissenschaften) Veranstaltung: Wirtschaftskommunikation Sprache: Deutsch Abstract: Die vorliegende Arbeit widmet sich der Frage inwieweit Social Media für die Kommunikationspolitik von Nonprofit Organisationen (NPOs) geeignet sind und welche Erfolgsfaktoren dabei eine relevante Rolle spielen. Im Rahmen einer theoretischen literaturfundierten Analyse die um praktische Erkenntnisse aus Best Practice Beispielen und Aussagen aus Experteninterviews ergänzt wird wird dargestelltdass das Web 2.0 vielfältige Möglichkeiten zur Interaktion bietet die geeignet sind mit Interessenten Spendern u./o. Mitgliedern in einen intensiven Dialog zu treten deren Vernetzung und Kollaboration zu ermöglichen und somit deren langfristige Bindung an die Organisation zu gewährleisten. Die nicht linearenetzwerkartige Kommunikationsstruktur des Web 2.0 ermöglicht es zudem entsprechende Inhalte viral zu verbreiten und ebenfalls Zugang zu Zielgruppen außerhalb des bestehenden Umfeldes zu erreichen. Dialog und Interaktion und die daraus resultierende Transparenz und Glaubwürdigkeit wirken sich positiv aufdas Image der Organisation und damit auch auf ihre gesellschaftliche Verankerung als kompetente Interessenvertretung von Teilöffentlichkeiten und Bewahrer wohlfahrtlicher Standards aus. Grundlegend für die Kommunikation im Web 2.0 ist jedoch Interessenten und Unterstützer als gleichberechtigte Partnerernst zu nehmen und sich auf einen echten (potentiell auch kritischen) Dialog auf Augenhöhe einzulassen. Diese Parameter implizieren für NPOs ein Umdenken innerhalb der Organisationskultur; Steuerungsansätze die auf Kontrolle und Bewahrung der Kommunikationshoheit angelegt sind lassen sich mit den Prinzipien von Vernetzung Interaktion und gleichberechtigter Teilhabe nicht oder kaum ver