Soddisfazione e fedeltà del cliente

Nella mia tesi Soddisfazione e fedeltà del cliente nella vendita tecnica di prodotti di tecnologia medica nei mercati nazionali B2B per il corso di laurea in Sales Engineer Technical Sales Manager ho analizzato l'influenza decisiva del servizio post-vendita sulla soddisfazione del cliente. A tal fine ho determinato i livelli specifici di soddisfazione dei clienti nel nostro settore applicando metodi comprovati come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Satisfaction Score (CSAT). Questi metodi consentono di ottenere informazioni dettagliate sulla soddisfazione dei nostri clienti e di misurarne la fedeltà.Confrontando i dati raccolti con le teorie e i documenti scientifici esistenti sono riuscito a trarre spunti fondati. Ho utilizzato questi risultati per ricavare misure mirate per migliorare la soddisfazione dei clienti e rafforzarne la fedeltà. Il mio obiettivo era sviluppare strategie pratiche e realizzabili che non solo aumentassero la soddisfazione dei clienti ma promuovessero anche relazioni commerciali a lungo termine.