Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Dortmund früher Fachhochschule Sprache: Deutsch Abstract: Zielsetzung dieser Arbeit ist es mit Hilfe der Identifizierung der Erwartungshaltung von Konsumenten an Produkte bzw. Dienstleistungen Maßnahmen ableiten zu können die Erwartungen des Konsumenten zu übertreffen und diese Erkenntnisse für die Stimulation von Word-of-Mouth (WoM) zu nutzen.
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