Strategiczna wartość informacji

Wyzwania stojące przed nowoczesną organizacją są dynamiczne. Aby im sprostać potrzebni są innowacyjni liderzy biznesowi. Kluczowym elementem procesu wzmacniania pozycji jest stałe dostarczanie istotnych informacji na których opiera się proces podejmowania decyzji. Ponieważ planowanie strategiczne dotyczy ustalenia głównego kierunku organizacji wymagane jest jasne zrozumienie zmiennych wejściowych. Informacje ułatwiają ten proces. W tym miejscu pojawia się jednak pewne zastrzeżenie: lawina informacji w erze komputerów bez skutecznego zarządzania może raczej skomplikować niż uprościć proces decyzyjny. Ponadto inwestowanie w technologie informatyczne może pochłaniać ogromne środki finansowe. Kadra kierownicza ma trudności z ilościowym określeniem zwrotu z takiej inwestycji. Mogą zapytać: „Dlaczego musimy wydać dwadzieścia milionów dolarów aby pozostać konkurencyjnymi zamiast zaledwie kilku milionów na poprawę poziomu obsługi klienta?. Niniejsza książka stawia hipotezę że inwestycje w odpowiednie zorientowane na klienta systemy informatyczne dodają wartości i zapewniają zwrot przekraczający koszt kapitału.