Strategiczne podejście do zarządzania doświadczeniami klientów

Firmy mogą się do niego odwołać i wykorzystać wyniki badania do kształtowania swoich działów obsługi klienta i zarządzania relacjami z klientami. Badanie pomogłoby udoskonalić procesy i procedury postawy i zachowania stosowane w zarządzaniu klientami z myślą o zwiększeniu szans na pozytywne doświadczenia. Jeśli wyniki i zalecenia badania zostaną potraktowane poważnie firmy w Ghanie mogą spodziewać się ulepszonych strategii które będą sprzyjać wzrostowi sprzedaży a tym samym wyższej rentowności. Badanie będzie również wytyczać kierunki postaw i zachowań pracowników w kontaktach z klientami w zakresie świadczenia usług. Pracownicy otrzymają również lepsze wytyczne dotyczące postępowania w przypadku reklamacji klientów i zarządzania nimi. Badanie ogranicza się do opracowania ram umożliwiających poprawę zarządzania doświadczeniami klientów w ghańskich przedsiębiorstwach. Do badania wybrano wyłącznie pracowników przedsiębiorstw z siedzibą w Ghanie. Przedsiębiorstwa wybrano ze wszystkich regionów Ghany.