Strategie commerciali per evitare la fuga dei clienti in BBVA Bank

Il leakage è un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilità di ritirare i propri prodotti o in ultima analisi ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi causando perdite finanziarie per la banca poiché è più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli già legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Ocaña non è estranea a questa situazione ed è per questo che è così importante creare strategie che ci permettano di seguire i clienti in base alle loro esigenze specifiche. In questo modo contribuiamo alla fidelizzazione dei clienti passando da mono-prodotti a poli-prodotti. Inoltre attenuiamo la fuga dei clienti pubblicizzando i vantaggi del risparmio (CDT fondi di investimento conti my project ecc.) del credito (risparmio consumo carte di credito credito revolving mutuo ecc.) e dei portali virtuali (BBVA Mobile BBVA Wallet e BBVA Net) che i clienti possono acquisire depositando direttamente lo stipendio presso l'ente.