Studio sulle strategie di sviluppo del business di una banca a livello di filiale

L'obiettivo di questo libro è quello di determinare le strategie di sviluppo commerciale delle banche del settore pubblico a livello di filiale. Il servizio al cliente è uno degli ingredienti più importanti del marketing mix di prodotti e servizi. Un servizio clienti di alta qualità contribuisce a fidelizzare la clientela. Oggi i clienti non sono interessati solo al prodotto che viene loro offerto ma a tutti gli elementi aggiuntivi del servizio che ricevono dal saluto che ricevono quando entrano in una filiale al rimborso e all'aiuto che ricevono quando hanno un reclamo per un prodotto difettoso che hanno pagato.