Sukzessive Einführung der IT Infrastructure Library bei einem mittelständischen Cloud-Anbieter im medizinischen Bereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik Note: 10 AKAD University ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart Veranstaltung: IT-Strategie und Umsetzung Sprache: Deutsch Abstract: Nach dem einführenden Teil der Arbeit in dem die Problemstellung Motivation Zielsetzung und der Aufbau erarbeitet werden wird sich im zweiten Kapitel mit den theoretischen Grundlagen des IT-Service Managements sowie der IT Infrastructure Library® beschäftigt. Hierbei liegt der Fokus insbesondere auf der Übersicht von ITIL sowie den übergeordneten Prozessen mit deren Hilfe eine ITSM-Strategie und -Implementierung erreicht werden soll. Im dritten Kapitel erfolgt der praktische Teil der Ausarbeitung in dessen Verlauf ITIL bei der MediCloud Services GmbH eingeführt doku-mentiert und anschließend kontinuierlich optimiert wird. Im vierten Kapitel werden die Ergebnisse in einem abschließenden Fazit kritisch betrachtet und mit der Zielsetzung aus Kapitel 1.2 abgeglichen.