Systematische Problemlösung anhand der 8D-Methode im Reklamationsmanagement eines mittelständischen Unternehmens

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management CRM Note: 23 Hamburger Fern-Hochschule Sprache: Deutsch Abstract: Gegenstand der Arbeit ist die Abwicklung einer Kundebeanstandung anhand der vorher theoretisch beschriebenen systematischen Problemlösung mit der 8D-Methode. In theoretischen Teil der Arbeit wird zunächst der Anwendungsbereich der 8D-Methode im beruflichen Alltag dargestellt und die einzelnen Stufen der 8D-Problemlösemethode beschrieben und erläutert.Der praktische Teil der Arbeit beginnt mit einer kurzen Beschreibung des Reklamationsfalls. Anhand der Informationen vom Kunden werden die vorher theoretisch beschriebenen Schritte der Problemlösungsmethode am Reklamationsfall angewandt und somit die Kundenbeanstandung abgearbeitet und gelöst. Detaillierte tiefgreifende Beschreibungen von weiteren Methoden welche in den einzelnen Schritten des Problemlöseprozesses angewandt werden sind nicht Teil der Arbeit. Die angewandten Methoden werden jedoch kurz umschrieben um einen Zusammenhang herstellen zu können.Nachdem die Kundenbeanstandung abgeschlossen wurde werde ich mich mit den Vorteilen aber auch den potenziellen Schwierigkeiten der 8D-Methode auseinandersetzen.Die Arbeit schließt mit einem Kapitel Fazit und Ausblick ab in dem die Ergebnisse im Hinblick auf die Fragestellungen der Arbeit zusammengefasst und bewertet sowie Handlungsempfehlungen für das weitere Vorgehen gegeben werden.