Systematisches Qualit��tsmanagement - F��r kleine und mittlere Unternehmen eine Nummer zu gro��?

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften Note: 17 Universitt Hohenheim (Institut fr Betriebswirtschaftslehre) Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Salopp knnte man sagen: Qualitt ist nicht alles aber ohne Qualitt ist alles nichts! Qualitt ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor sei es die Qualitt eines Produktes oder sei es die Qualitt einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig hohen Leistungsqualitt und Kundenzufriedenheit - will heien einer Kundenbegeisterung - durch ein strategisches Qualittsmanagement das auch vom Kunden als solches wahrgenommen wird steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualittsanspruch ist Unternehmenssicherung und Wettbewerbsvorsprung gleichermaen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente bereits seit Jahrzehnten propagiert. Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse abzuwgen: Wir kmpfen hier ums berleben und Sie kommen mir mit Qualittsmanagement? Vor allem fr kleine und mittelstndische Unternehmen (KMU) scheint es auf den ersten Blick unerreichbar ein eigenes Qualittsmanagement im Unternehmen zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch Bcher Zeitschriftenartikel und hnlichem gescheut. Qualittsmanagement scheint nur fr die Groen im Markt von Interesse zu sein die sich die damit verbundenen Kosten leisten knnen. Das auch KMU von der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems profitieren knnen - sei es durch Kostensenkung Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch durch eine verstrkte Wahrnehmung im Markt - soll in dieser Arbeit anhand zweier ausgewhlter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafr wird zunchst beschrieben was unter Qualitt zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen ist. Anschlieend wird die Normenreihe DIN EN ISO 900