Total Quality Management

Die in diesem Buch dargelegten Ausfiihrungen stellen eine Zusammen­ fassung der vom Verfasser in den letzten acht Jahren in den verschie­ densten Landern wahrend Studienreisen Firmenbesuchen und Bera­ tungsprojekten gemachten Erfahrungen dar. Es Mtte jedoch nie geschrieben werden konnen ohne die tatkraftige und uneigenntitzige Hilfe von vielen Bekannten und Freunden. Tiefer Dank gilt in dies em Zusammenhang Leopold Marschner SKF der immer eine Antwort parat hatte und Elmar von Lukowicz UNI­ ROYAL der ohne jede Vorbedingung dem Verfasser Einblick in die von ihm durchgefiihrten Projekte in seiner Firma gewahrte. Wichtige und hilfreiche Unterlagen wurden zudem von Dr. Jtirgen F. Kranich Eternit AG Dr. H. Zielke Johnson & Johnson Dr. Peter Strohmenger HOESCH AG und Werner Hackl General Motors Wien dankens­ werterweise zur Verfiigung gestellt. Meinen Kollegen von der European Federation of Quality Circles and Quality Management Associations (EFQCA) gilt besonderer Dank. Sie gaben stan dig Anregungen und Ansporn. Einer dessen Hilfe im wahrsten Sinne des Wortes keine Grenzen kannte war Alberto Gal­ gano Galgano & Associati Mailand. Auch Peter Mutter Rowntree York tat alles urn das Projekt auf den Weg zu bringen. Unterstutzt wurde das Projekt dartiber hinaus von Philippe Goillendeau AFCER­ QUE-Ouest Nantes Bjorn Nordenhaag SQCF Stockholm und Francesco Zucchelli Galgano & Associati Mailand die bereitwillig Informationen aus ihren Landern zur Verfiigung stellten. Die Ausfiihrungen tiber ProzeI3-Management waren ohne die wertvol­ len und intensiven Diskussionen mit Les Papay IBM New York kaum moglich gewesen.